🌟 Principais destaques:
- Apple começa a testar um chatbot com inteligência artificial no app Suporte.
- Ferramenta oferece assistência imediata para problemas comuns em produtos e serviços Apple.
- Recurso ainda está em fase experimental, com possibilidade de falhas e coleta de dados dos usuários.
A Apple deu mais um passo em direção ao futuro ao começar a testar, de forma discreta, um novo chatbot com inteligência artificial dentro do seu aplicativo oficial de suporte.
Batizado de Assistente de Suporte, o recurso surge como uma prévia experimental e já está disponível para alguns usuários de iPhone.
A proposta da Apple é clara: oferecer respostas imediatas para os problemas mais comuns, evitando que o usuário precise esperar para falar com um atendente humano.
No entanto, como ainda está em fase de testes, a empresa alerta que o sistema pode cometer erros e utiliza dados da conta e do dispositivo para melhorar a experiência.
Um novo botão no app: como o Assistente de Suporte funciona
Segundo informações divulgadas pelo site MacRumors, alguns usuários selecionados já notaram a presença do novo recurso dentro do app Suporte da Apple. Ao lado da aba “Atividades”, aparece uma nova guia chamada “Chat”, onde o chatbot pode ser acessado.
Ao tocar pela primeira vez na aba, surge uma tela de boas-vindas explicando o recurso, que está marcado como uma “prévia inicial”. Nela, a Apple convida o usuário a experimentar o novo sistema automatizado, prometendo ajudar a resolver problemas de forma rápida.
Capturas de tela compartilhadas mostram a mensagem “Converse com o Suporte”, seguida de uma explicação sobre o funcionamento do chatbot, além de um aviso de que o recurso ainda está em desenvolvimento.
IA para resolver dúvidas – mas nem todas
O Assistente de Suporte com IA foi desenvolvido para lidar com dúvidas frequentes sobre os produtos e serviços da Apple, como problemas com iPhones, iCloud, Apple Music e outros.
Caso o sistema não consiga solucionar a demanda, ele encaminha automaticamente o atendimento para um especialista humano, garantindo que o usuário não fique sem resposta. A proposta da ferramenta é funcionar 24 horas por dia, todos os dias, sem a necessidade de agendamento ou espera.
No entanto, vale destacar que o chatbot não responde questões fora do universo Apple. Isso significa que dúvidas sobre outras marcas, serviços ou assuntos técnicos diversos não serão compreendidas pelo sistema.
Privacidade, testes e próximos passos
Como o recurso está em fase experimental, a Apple informa que o Assistente de Suporte ainda pode apresentar respostas incorretas ou imprecisas.
A empresa também destaca que poderá utilizar informações da conversa, da conta do usuário e do próprio dispositivo para oferecer respostas mais personalizadas e, com isso, melhorar o desempenho do chatbot.
Até o momento, não está claro se o usuário poderá desativar essa coleta de dados, nem quando o recurso será liberado para o público em geral. Também não há uma estimativa oficial de quanto tempo essa fase de testes vai durar.
Mesmo assim, esse movimento reforça a tendência de grandes empresas integrarem inteligência artificial nos serviços de atendimento ao cliente, buscando mais agilidade e eficiência.
