✨ Principais destaques:
- Automação inteligente: os novos agentes da Adobe prometem transformar a forma como empresas criam campanhas e experiências personalizadas para seus clientes.
- Plataforma orquestradora: além dos agentes, a Adobe lançou um sistema para gerenciar e customizar agentes próprios e de terceiros.
- Personalização em escala: as ferramentas permitem construir jornadas únicas, testar hipóteses e otimizar sites e campanhas automaticamente.
A Adobe, conhecida mundialmente por ferramentas criativas como o Photoshop e o Illustrator, acaba de dar um passo ousado no mundo da inteligência artificial avançada.
A empresa anunciou a disponibilidade dos seus primeiros agentes de IA na Adobe Experience Platform (AEP), um movimento que promete revolucionar o trabalho das equipes de marketing e como as marcas se relacionam com seus clientes.
Se antes os sistemas de IA estavam limitados a assistentes e recomendações simples, os agentes da Adobe chegam com a proposta de agir de forma autônoma, analisando o comportamento de consumidores, sugerindo estratégias e até otimizando conteúdos e canais de comunicação sem precisar de constante supervisão humana.
O que são os agentes de IA da Adobe?
Na prática, esses agentes funcionam como parceiros digitais, capazes de executar tarefas repetitivas e trabalhosas do marketing moderno.
E como o Adobe Experience Platform já concentra grandes quantidades de dados sobre clientes, desde interações passadas até preferências de consumo, a combinação com agentes de IA cria um ecossistema poderoso para personalização em escala.
A Adobe está lançando agentes especializados em diferentes funções:
- Audience Agent: cria audiências segmentadas para campanhas personalizadas.
- Customer Journey Agent: desenha jornadas exclusivas para clientes em múltiplos canais (como web, app, e-mail e mobile).
- Experimentation Agent: testa hipóteses para melhorar sites ou campanhas e mede impacto real em conversões.
- Data Insights Agent: transforma grandes bases de dados em insights visuais para mapear a jornada do consumidor.
- Site Optimization Agent: identifica problemas em sites e ajuda a aumentar a performance de vendas.
- Product Support Agent: atua no atendimento ao cliente, automatizando a resolução de dúvidas e problemas comuns.
Esses agentes já estarão presentes nas aplicações centrais da plataforma, incluindo o Real-Time Customer Data Platform, o Experience Manager, o Journey Optimizer e o Customer Journey Analytics.
O poder da orquestração com IA
Um dos anúncios mais estratégicos foi o lançamento do AEP Agent Orchestrator, uma camada de plataforma que permite controlar, personalizar e coordenar múltiplos agentes de IA, tanto da própria Adobe quanto de parceiros como Google e Cognizant.
Esse orquestrador conta com um motor de raciocínio próprio, capaz de interpretar comandos em linguagem natural, entender contexto e determinar quais agentes devem agir em cada situação.
Em outras palavras: é um sistema de “coordenação inteligente” que coloca os humanos como supervisores, mas entrega às máquinas a execução de tarefas multietapas.
O futuro: agentes customizados pelas próprias empresas
A Adobe também revelou que não pretende parar por aqui. Em breve, os usuários ganharão acesso ao Experience Platform Agent Composer, uma ferramenta para customizar agentes a partir das diretrizes e políticas de cada marca.
Com isso, empresas poderão:
- Ajustar o comportamento dos agentes às suas necessidades específicas;
- Criar agentes totalmente novos por meio de um SDK (kit de desenvolvimento) e um repositório dedicado;
- Adaptar agentes de terceiros, usando os dados da própria Adobe Experience Platform como base.
Segundo Anjul Bhambhri, vice-presidente sênior de Engenharia da Adobe, essa camada extra de inteligência conecta dados de clientes a ações práticas, criando uma fundação sólida para que as empresas avancem rumo a um marketing mais dinâmico, personalizado e escalável.
